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六西格玛与竞争战略
六西格玛方法影响了几十个管理流程和交易流程。例如，在顾客支持和产品派送上，对顾客需求的更好理解和对评估体系的改进，使我们能够迈出更大的步伐来追求服务的改进和产品的及时派送。

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企业变革--名家论坛第七部
周建波，北京大学经济院副教授。历史学学士、硕士、经济学博士、北京大学企业家特训班主讲教师。

信用社会--名家论坛第三部
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